Ya seas un barbero principiante esforzándote por mejorar tu juego o una barbería establecida con una base de clientes leales, siempre hay un miedo a no destacar y que la gente no descubra tu tienda.
Ahí es cuando aplicaciones de mercado como Booksy y Vagaro comienzan a sonar como socios prometedores, ¿verdad? Sin embargo, lo que parece una oportunidad para atraer tráfico, puede ser en realidad un obstáculo para tu crecimiento.
Los negocios en todas partes dependen de la tecnología para casi todo, desde atraer clientes, promocionar la marca y asegurarse de que las facturas se paguen. Algunos software funcionan mejor para ciertos tipos de negocios. Los barberos pueden tener menos éxito con aplicaciones como mercados que están diseñadas para muchas industrias en comparación con el software específico para barberías que está construido para ser tu mina de oro.
¿Qué es un mercado?
En términos simples, una aplicación de mercado es un enorme centro comercial digital. Es un espacio donde los consumidores pueden mirar escaparates, comparar y concretar servicios de una amplia gama de negocios.
Toma aplicaciones de mercado como Booksy, Vagaro y Mindbody, son excelentes para negocios de salud y bienestar como salones de bronceado, estudios de yoga, spas y extensiones de pestañas. Pero para los barberos, las cosas se complican un poco.
Las aplicaciones de mercado pueden parecer atractivas para los barberos que intentan obtener más exposición para su negocio. ¿Quién no querría que sus servicios fueran vistos por más personas? Pero recuerda, ¿para quién están hechos estos mercados? ¿Realmente la gente está buscando barberos en estos mercados? ¿Y cómo pueden las tiendas destacar?
Profundicemos en algunos factores sorprendentes a considerar cuando decidas si pagar por un mercado.
Ya seas un barbero principiante esforzándote por mejorar tu juego o una barbería establecida con una base de clientes leales, siempre hay un miedo a no destacar y que la gente no descubra tu tienda.
4 formas en que las aplicaciones de mercado pueden limitar el crecimiento de tu tienda
1. Los mercados pueden perjudicar la experiencia del cliente
Proporcionar una gran experiencia al cliente comienza antes de que pongan un pie en tu tienda. Cuando los clientes buscan una nueva barbería, comienzan en Google. Cuando un consumidor encuentra una tienda que le gusta, irá a reservar una cita a través del mercado.
Cuando esa tienda está en una aplicación de mercado, los clientes se verán inundados con otros negocios y ofertas. Claro, tu tienda está ahí, pero también verán ofertas de salones y peluquerías. Es un comienzo frustrante para los clientes que solo buscan reservar una cita rápida para un retoque.
Las aplicaciones de mercado están involucradas en algunas de las experiencias más cruciales del cliente fuera del corte en sí.
- Primera vez viendo tu marca
- Reservar una cita en tu tienda
- Transacciones de pago
Con las aplicaciones de mercado, tu negocio tiene menos control sobre ese proceso. ¿Qué pasa cuando tu cliente tiene una mala experiencia tratando de reservar? Eso es un reflejo de tu tienda. Pero hay poco que puedas hacer para solucionarlo, porque el mercado pone su marca primero, no la marca de tu tienda.
2. Los mercados roban a tus clientes
Recuerda lo que dijimos: los mercados están cuidando su propio interés: el mercado mismo. Muchos mercados alientan a otros negocios a probar nuevos barberos (es decir, robar a tus clientes), porque esas tiendas impulsadas pagan una comisión más alta al mercado.
Una vez más para los que están en la parte de atrás: cada vez que el mercado impulsa una marca, está robando clientes de otras tiendas. Y harán lo mismo contigo.
En el mercado, tus clientes son primero los clientes del mercado. Los tuyos, en segundo lugar.
Es difícil construir lealtad del cliente cuando constantemente envías a tus clientes a un mercado que les anima a ser desleales.
3. Las reseñas del mercado no importan mucho
Las reseñas de tu tienda son algo grandioso. Las reseñas de Google y Yelp ayudan al público a descubrir tu tienda y proporcionan una verdadera credibilidad para tu negocio.
En una aplicación de mercado cerrada, esas reseñas no te ayudan más allá del mercado. No aparecen en los resultados de búsqueda de Google. Una vez que dejas la plataforma, esas reseñas se han ido para siempre y vuelves al punto de partida. Además, esas reseñas solo animan a los clientes a probar otras tiendas que podrían tener una calificación más alta que la tuya.
Además, la mayoría de las personas probablemente están allí para encontrar una clase de Pilates barata de todos modos.
4. Los mercados no son donde los clientes te buscan
La mayoría de las personas que buscan cortes de cabello no comienzan en una aplicación de mercado. Se dirigen a Google o Yelp. Al dedicar tu energía a obtener reseñas o promocionar tu tienda en el mercado, te estás perdiendo a todas las personas que no conocen el mercado.
Todo se reduce al hecho de que el mercado está ahí para promover el mercado primero y tu negocio segundo.
No confundas unirte a un mercado con construir tu marca
Para algunos negocios, puede haber una buena razón para usar una aplicación de mercado. Pero no importa qué, cada tienda necesita recordar una cosa: unirse a un mercado no puede reemplazar la construcción de tu marca.
Los barberos en cada etapa de sus carreras sentirán el impacto de poner su negocio en manos de una aplicación de mercado. Para los barberos nuevos, a medida que tu marca se desarrolla, querrás más control sobre la experiencia de reserva del cliente. Para las tiendas establecidas, querrás más control sobre toda la experiencia del cliente y dejar de depender de una marca de terceros para controlar la experiencia.
Al final del día, las aplicaciones de mercado pueden hacer reservas en línea. Pero no pueden comercializar tu negocio por ti cuando están ocupadas promocionándose a sí mismas. No pueden hacer crecer tu marca cuando están ocupadas haciendo crecer su propia marca. No pueden ayudarte a administrar un negocio rentable con facilidad cuando su modelo de negocio está diseñado para llevar clientes lejos de ti.
Si vas a aumentar tus ingresos y aumentar tus clientes leales, necesitas confiar en tecnología que ponga tu negocio primero.
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