Warner Robins, GA
Cuando hablas con Steven Putman, el propietario de Olde World Barber Shoppe, es obvio cuánto ama su oficio. También es evidente cuando hablas con Putman cuán decidido está a hacer que su negocio, y los que lo rodean, tengan éxito.
De niño, disfrutaba cortar el cabello de sus amigos. La vida lo llevó por otros caminos en sus 20, pero cuando necesitó reiniciar su carrera, volvió a su amor por la barbería.
El propietario de Olde World Barber Shoppe, Steve Putman, cortando el cabello de un niño. Foto cortesía de Steven Putman. En sus primeros 30, volvió a la escuela para asistir al Programa de Barbería del Central Georgia Technical College. Después de graduarse, pasó un tiempo sobreviviendo alquilando un puesto en otras barberías. Pero sabía que tenía que haber una mejor manera de administrar un negocio de barbería.
Putman abrió Olde World Barber Shoppe en 2014 en Warner Robins, GA, una ciudad de 80,000 habitantes que está a 100 millas al sur de Atlanta. Fue su oportunidad de retribuir a la comunidad donde pasó toda su vida mientras también construía un mejor modelo para administrar un negocio de barbería que el que había experimentado él mismo.
Cómo la determinación se convierte en grandeza en Olde World Barber Shoppe
La mayoría de los propietarios de negocios saben que, cuando es tu dinero y tu sustento lo que está en juego, trabajarás día y noche para mantener las cosas en marcha. Cuando Olde World abrió sus puertas, Putman hizo todo lo posible para ayudar a que tuviera éxito, desde cortar cabello y ordenar suministros hasta fregar los pisos y mantener los baños limpios.
Sin embargo, el trabajo duro por sí solo no iba a impulsar la barbería más allá de un millón de dólares en ingresos. Para tener éxito, Olde World necesitaba destacarse de las otras barberías de la ciudad. Y Putman necesitaba resolver lo que él veía como algunos de los mayores desafíos que enfrentan los propietarios de negocios de barbería, incluyendo:
Crear un ambiente donde todos sean bienvenidos Obtener (y mantener) a los mejores y más amigables barberos de la zona Ofrecer una experiencia destacada al cliente Tener los datos para entender el rendimiento de la barbería y de los barberos Uno de los pasos principales que Putman tomó para abordar estos desafíos fue posicionar a Olde World como un centro de formación y desarrollo. En una región diversa, donde las barberías históricamente eran establecimientos segregados, Putman contrató a personas con diversos antecedentes y habilidades y los entrenó para cortar todo tipo de cabello y estilos. Al capacitar internamente, Putman podía contratar a grandes personas que proporcionarían el cuidado característico de la marca para los clientes, incluso cuando no tenían experiencia en barbería.
El propietario Steven Putman frente a Olde World Barber Shoppe. Foto cortesía de Steven Putman. El compromiso de Putman con el éxito de los barberos iba más allá de perfeccionar sus oficios. En lugar de alquilar puestos a los barberos, Olde World opera con un modelo híbrido. Si bien Putman tiene algunas sillas disponibles para alquilar, prefiere incorporar a los barberos en un sistema de comisiones escalonadas.
Eso significa que los barberos de Olde World reciben cheques de pago constantes cada mes. A medida que pasan de ser novatos a barberos y estilistas más veteranos, su salario aumenta. Los mejores barberos ganan seis cifras hoy en día.
Olde World shop, soluciones del nuevo mundo
Con Olde World, Putman estaba decidido a hacer las cosas de manera diferente. Pero el software en el que confiaba para ayudar a administrar el negocio lo estaba frenando.
Con otro software de barbería, le faltaban perspectivas sobre su negocio y apoyo diario para administrarlo de manera eficiente. Después de cuatro años en el negocio, recurrió a SQUIRE para ayudarlo a desbloquear un mundo completamente nuevo para Olde World.
“Elegí SQUIRE porque no soy un chico de TI”, dijo Putman. “Quería un sistema que estuviera diseñado para barberos y que proporcionara un nivel más alto de apoyo cuando necesitábamos ayuda. Aprecio lo personal que se siente trabajar con SQUIRE.”
Olde World Barber Shoppe comenzó a usar SQUIRE a finales de 2018, cuando solo había una ubicación. Fue un cambio radical para propietarios y barberos por igual. Para Putman, le ayudó a mantenerse conectado con el rendimiento de su negocio; para los barberos, les ayudó a mantenerse conectados con sus clientes.
Aquí hay algunas de las formas en que el equipo de Olde World está utilizando SQUIRE para mejorar su desempeño:
Manteniéndose ocupados Puedes recibir un cliente sin cita en Olde World, pero Putman prefiere que los barberos mantengan sus horarios llenos de citas. Con SQUIRE, los clientes de Olde World pueden reservar en línea o en su aplicación fácilmente, incluyendo la gestión de citas recurrentes.
Experiencia del cliente de siguiente nivel Los barberos de Olde World pueden gestionar toda la relación con el cliente dentro de la aplicación SQUIRE utilizando los recordatorios de correo electrónico integrados, notificaciones de texto/empuje y marketing directamente con Customer Engage™. Muchos barberos también utilizan las notas en la aplicación para cada cliente para ayudarles a recordar preferencias y detalles importantes mientras construyen una base de clientes leales.
Gestionando un modelo de tienda híbrido Los propietarios de tiendas pasan mucho tiempo cada día gestionando el negocio. Con los barberos trabajando por comisión y alquilando sillas, Putman puede gestionar todo más rápido que nunca dentro de SQUIRE gracias a los pagos automáticos de alquiler de puestos y la gestión de comisiones.
Perspectivas más rápidas sobre el negocio Con los útiles informes integrados de SQUIRE sobre todo, desde proyecciones de ingresos en tiempo real hasta gestión de inventario, Putman siempre está al tanto de lo que está sucediendo en la tienda y sabe cómo planificar para el futuro.
SQUIRE ayudó al equipo de Olde World a llevar lo que ya estaban haciendo al siguiente nivel, facilitando el negocio de la barbería para todos: propietarios, barberos y clientes por igual.
Construyendo un imperio de barbería con detalles y datos
Con SQUIRE añadido a su fórmula de éxito, Olde World Barber Shoppe se ha convertido en Olde World Barber Shoppes.
Al mantener un ojo atento en cuán ocupados están sus 16 barberos y cuántos barberos tiene esperando trabajo, Putman pudo planear una expansión de la marca Olde World mientras le daba a sus socios de larga data en el negocio la oportunidad de emprender por su cuenta.
Steven Putman con el co-propietario de la tienda de Macon (Jason Patridge) y la tienda de Perry (Kevin Battle). Foto cortesía de Steven Putman. En 2021, Jason Patridge abrió una ubicación en Macon, GA, después de trabajar durante seis años en la ubicación original como un barbero galardonado y director artístico. La ubicación tiene un ambiente más moderno y un punto de precio diferente para los servicios adaptados a la comunidad.
Un año después, Kevin Battle abrió la tercera ubicación en Perry, GA, después de años de trabajar con Putman en la ubicación de Warner Robins.
Putman posee el 100% de la tienda original, pero es un socio minoritario en cada nueva ubicación. Ayudar a los barberos con los que ha trabajado durante años a convertirse en propietarios de barberías es una de las mejores partes del trabajo, según él.
La ubicación original de Warner Robins sigue prosperando con más de 3500 citas cada mes y más de $1.2M de ingresos por año.
Gracias a su atención al detalle y su disposición a confiar en los datos, los astutos movimientos comerciales de Putman están reescribiendo lo que significa dirigir una barbería en el centro de Georgia. Al construir una tienda que prioriza la capacitación, un servicio al cliente excepcional y proporciona a los barberos las herramientas que necesitan para gestionar la experiencia del cliente, Olde World seguirá creciendo su marca y reputación. Al elegir SQUIRE, Putman y los otros propietarios de Olde World tienen las herramientas y conocimientos que necesitan para gestionar sus negocios de manera eficiente y monitorear el rendimiento de sus tiendas.
